Retourbeleid

RETOUREN

----

De mogelijkheid van retourzending geldt gedurende 14 dagen. Indien er meer dan 14 dagen zijn verlopen sinds je bestelling binnen is, kunnen we je geen ruil of terugbetaling aanbieden. Na ontvangst van je retourzending ontvang je binnen 5 werkdagen het aankoopbedrag terug op je rekening

Alleen ongebruikte (en niet in de sale) artikelen die zich in dezelfde staat bevinden als waarin je ze hebt ontvangen, komen in aanmerking voor een retour. Het artikel moet ook in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd. We aanvaarden geen retouren van hygiënische of sanitaire artikelen, gevaarlijke materialen, of brandbare vloeistoffen of gassen.

Om je retour te verwerken, hebben we een aankoopbon of een bewijs van je aankoop nodig.

Je kunt eenvoudig retourneren in drie stappen:

  1. Vul het retourformulier in (download hier het retourformulier en vul deze volledig in)
  2. Stuur je bestelling op (klant dient zelf de retourkosten te voldoen. Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier op naar het adres op het retourformulier. Zorg dat je het pakket voorziet van een Track en Trace code) Als zender ben jij verantwoordelijk en wij willen niet dat er misverstanden ontstaan
  3. Ontvang het aankoopbedrag op je bankrekening (als wij het pakket hebben ontvangen zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen weer op je bankrekening staat)


Terugbetalingen 
Na ontvangst en inspectie van de teruggezonden artikelen, sturen we je via e-mail een ontvangstbevestiging. We laten je ook weten of we je terugbetaling hebben goedgekeurd of geweigerd.
Als we je terugbetaling goedkeuren, wordt deze verwerkt en binnen 5 dagen automatisch via je creditcard of je oorspronkelijke betalingsmethode verrekend.

Verlate of ontbrekende terugbetalingen 
Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening.
Neem dan eventueel contact op met de uitgever van je creditcard. Het kan even duren voor je terugbetaling te zien is.
Als dat niet het probleem is, neem dan contact op met je bank. Vaak is er tijd nodig om een terugbetaling te verwerken.
Heb je dit gedaan, maar heb je je terugbetaling nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@river-may.nl of door hier te klikken 

Ruilen 
We vervangen alleen defecte of beschadigde artikelen. Als je een artikel wilt ruilen tegen hetzelfde artikel, stuur dan een e-mail naar info@river-may.nl en download het retourformulier

De verzendkosten voor het terugsturen van het artikel zijn voor jouw rekening. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Wanneer je een terugbetaling ontvangt, worden de verzendkosten in mindering gebracht van je terugbetaling.

Sale Artikelen

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen aan ons retour sturen zonder opgaaf van reden mits de bestelling niet in de sale is. Artikelen in de sale kunnen wij echter niet refunden. Wel ontvang je van ons een voucher ter waarde van het bedrag om een andere aankoop te doen binnen onze webshop

Hoe lang een vervangend artikel naar jou onderweg is, hangt af van waar je je bevindt.

Als je ons een artikel stuurt met een waarde van meer dan € 75, overweeg dan een verzendservice met een traceer optie of een verzekering. We geven geen garantie dat we je teruggestuurde artikel zullen ontvangen.